Onafhankelijke beoordeling
Als gesprek en bemiddeling onvoldoende zijn, kan een klacht worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie volgens de geldende klachtenroute.
Klachtenregeling NNorthHarp
Onvrede of een klacht? Zo kunt u dit zorgvuldig bespreken
NNorthHarp vindt het belangrijk dat onvrede, zorgen of klachten serieus worden genomen. Een klacht hoeft niet meteen zwaar of formeel te worden. Vaak begint het met rustig bespreken wat er is gebeurd en wat nodig is om verder te kunnen.
Waarom deze regeling
Klachten serieus nemen hoort bij zorgvuldig begeleiden
Begeleiding vraagt om vertrouwen, duidelijke communicatie en professionele zorgvuldigheid. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht, dat afspraken onduidelijk voelen of dat u niet tevreden bent over de begeleiding of communicatie.
Deze klachtenregeling is bedoeld om helder te maken waar u terecht kunt, welke stappen mogelijk zijn en hoe NNorthHarp zorgvuldig met onvrede of klachten omgaat.
Deze pagina is bedoeld voor
- Onvrede over begeleiding, communicatie of afstemming
- Vragen over afspraken, verwachtingen of bereikbaarheid
- Zorgen over privacy, zorgvuldigheid of professionele grenzen
- Klachten van cliënten, ouders, verzorgers of betrokkenen
- Situaties waarin een onafhankelijke blik helpend kan zijn
Deze pagina is bedoeld als praktische klachtenroute. Voor algemene informatie over klachten in de zorg kunt u ook kijken bij Rijksoverheid over de Wkkgz (opent in nieuw tabblad) en IGJ over klachten (opent in nieuw tabblad).
Stap 1
Bespreek uw klacht of onvrede eerst rechtstreeks met NNorthHarp
Heeft u een klacht, zorg of onvrede over begeleiding, communicatie of gemaakte afspraken? Dan kunt u dit rechtstreeks laten weten. Het doel is om samen helder te krijgen wat er is gebeurd, wat u heeft gemist en welke oplossing mogelijk is.
- Mail naar info@nnorthharp.nl
- Gebruik de contactpagina als u liever algemeen contact opneemt
- Beschrijf kort waar uw klacht of onvrede over gaat
- Geef aan wat u graag besproken of opgelost wilt zien
- Laat weten hoe u het liefst benaderd wilt worden
Laagdrempelig beginnen
U hoeft uw klacht niet juridisch te formuleren. Een duidelijke omschrijving van uw ervaring is genoeg om het gesprek zorgvuldig te starten.
Gaat het om directe veiligheid of spoed? Gebruik dan niet alleen deze klachtenroute, maar neem direct contact op met de juiste hulpdienst.
Stap 2
Onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen
Komt u er samen met NNorthHarp niet uit, of wilt u niet rechtstreeks in gesprek? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de klachtenregeling waarbij NNorthHarp is aangesloten.
Een klachtenfunctionaris kan luisteren, informeren, ondersteunen en waar mogelijk bemiddelen. Deze stap is bedoeld om klachten zo laagdrempelig en zorgvuldig mogelijk te behandelen.
Meer informatie: SoloPartners klachtenregeling (opent in nieuw tabblad).
De klachtenfunctionaris kan helpen met
- Onafhankelijk luisteren naar uw klacht
- Uitleg geven over de klachtenroute
- Ondersteunen bij het formuleren van uw klacht
- Bemiddelen als het gesprek vastloopt
- Meedenken over een zorgvuldige vervolgstap
Stap 3
Vervolg via een erkende geschillenroute als bemiddeling niet genoeg is
Duidelijke vervolgstap
Deze stap is bedoeld voor situaties waarin een oplossing via rechtstreeks gesprek of bemiddeling niet haalbaar blijkt. De geschillenroute biedt dan een onafhankelijke vervolgmogelijkheid.
Algemene informatie over de Wkkgz en geschillenroute vindt u bij de Rijksoverheid (opent in nieuw tabblad) en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (opent in nieuw tabblad).
Praktisch
Wat u kunt vermelden bij een klacht
Om uw klacht goed te kunnen begrijpen, helpt het als u kort en concreet opschrijft waar de klacht of onvrede over gaat. U hoeft geen formeel document te maken.
- Uw naam en contactgegevens
- Waar de klacht of onvrede over gaat
- Wanneer de situatie ongeveer speelde
- Wat u al heeft besproken of geprobeerd
- Wat u graag als oplossing of vervolgstap ziet
- Of u rechtstreeks contact of eerst schriftelijke reactie wilt
Een korte omschrijving is genoeg
Het belangrijkste is dat duidelijk wordt wat u heeft ervaren en wat u nodig heeft om verder te kunnen. De klacht kan daarna rustig worden verduidelijkt.
Vertrouwelijkheid
Zorgvuldig omgaan met informatie over klachten
Vertrouwelijke behandeling
Informatie over een klacht wordt zorgvuldig behandeld en alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht, noodzakelijke afstemming en eventuele vervolgstappen.
Niet meer gegevens dan nodig
Deel alleen informatie die nodig is om de klacht te begrijpen en zorgvuldig te behandelen. Gevoelige informatie wordt terughoudend gebruikt.
Privacyverklaring
Meer over hoe NNorthHarp met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.
Leren en verbeteren
Een klacht kan ook helpen om communicatie, afspraken, afstemming of begeleiding te verbeteren.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de klachtenregeling
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over NNorthHarp?
U kunt uw klacht of onvrede eerst rechtstreeks met NNorthHarp bespreken via e-mail of de contactpagina. We kijken dan samen wat er is gebeurd en of er een passende oplossing mogelijk is.
Moet een klacht meteen formeel worden ingediend?
Nee. U mag laagdrempelig beginnen. Een korte duidelijke omschrijving van wat u heeft ervaren is voldoende om de klacht of onvrede zorgvuldig te kunnen bespreken.
Kan ik een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen?
Ja. Als u er samen niet uitkomt of niet rechtstreeks in gesprek wilt, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de klachtenregeling waarbij NNorthHarp is aangesloten.
Wat als bemiddeling niet tot een oplossing leidt?
Dan kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie volgens de geldende klachtenroute. Deze route is bedoeld voor klachten die niet via gesprek of bemiddeling kunnen worden opgelost.
Wordt mijn klacht vertrouwelijk behandeld?
Ja. Informatie over een klacht wordt zorgvuldig behandeld en alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht, noodzakelijke afstemming en eventuele vervolgstappen.
Waar kan ik mijn klacht naartoe sturen?
U kunt uw klacht of vraag sturen naar info@nnorthharp.nl of contact opnemen via de contactpagina.
Contact
Een klacht, zorg of vraag bespreken?
Heeft u een klacht, zorg of vraag over begeleiding, communicatie of afspraken? Stuur gerust een bericht. We kijken eerst rustig of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Ook algemene vragen over begeleiding kunt u stellen via contact. Veel antwoorden staan op de FAQ-pagina.